Customer Experience

Creëer een superieure Customer Experience

“Always on” experience voor uw users? En op elk willekeurig moment, direct de juiste informatie bieden? Een positieve ervaring is cruciaal voor de kritische consument. iQibt bundelt haar ervaring en expertise met de krachtige (cloud) oplossingen, zodat u uw gebruikers voorziet van een optimale Customer Experience.

 

 

iQibt_customerExperience

Geef een boost aan customer experience met Service Cloud van SAP

iQibt specialiseert zich in cloud oplossingen, waarmee u de customer experience en klanttevredenheid verhoogt. Hiervoor gebruiken wij Cloud for Service en Cloud for Sales binnen het C/4 HANA platform van SAP.

SAP Service Cloud is een bundeling van krachtige tools zoals: SAP Customer Engagement Center, SAP Contact Center, SAP S/4HANA for Customer Management. Met deze tools biedt u uw klanten een omnichannel beleving.

  • Juiste kennis op het juiste moment:  Zorg dat uw service medewerkers over alle relevante infomatie beschikken
  • Omni-Channel: Leg makkelijker contact met uw klanten door het aanbod van sociale en traditionele communicatiekanalen.
  • Gepersonaliseerde beleving: Speel direct in op de wensen van de klant en bied relevante aanbiedingen, door toegang tot volledige klantprofielen met aankoop- en servicehistorie, feedback en voorkeuren.
  • Selfservice portal: Hou de klant continu op de hoogte door een real-time overzicht van alle interacties en voortgang van serviceverzoeken.
  • Full-Service overal: Verleen een nog betere service door een beveiligde toegang tot informatie voor uw servicemedewerkers (service managers, technische monteurs etc.). Ongeacht de locatie, tijd of het device zijn uw medewerkers direct op de hoogte van de laatste stand van zaken; zelfs voorraad beheer.

Smarter sales ‘any place, any time, any device’

Haal meer uit uw sales, door de juiste inzichten, tijdbesparende tools en goed ingerichte processen.
iQibt optimaliseert salesprocessen met  Cloud for Sales van SAP. iQibt heeft een team van gecertificeerde SAP consultants die het beste uit uw salesprocessen halen. Zij verzorgen het gehele traject; van advies, tot implementatie en beheer.

 

 

case • Public Finance • SAP Grantor Management • 

DUO kiest voor SAP Grantor Management voor uitbetalen van gelden aan onderwijsinstellingen

Nieuws • Public Finance • SAP Grantor Management • 

De eerste SAP GM (Grants Management) implementatie in Nederland is een feit!

SAP Cloud for Sales

Cloud for Sales is een all-in-one oplossing, waar alle krachten van SAP samenkomen. Cloud for Customer, CallidusCloud en SAP Revenue Cloud zijn gebundeld in SAP Sales Cloud. Cloud for Sales kan zowel online als offline worden gebruikt en kenmerkt zich door het intuïtieve en de gebruiksvriendelijke Fiori interface. Minder clicks voor één handeling en dus een flinke tijdsbesparing. De oplossing kan zowel geïntegreerd worden met SAP ERP, SAP CRM, SAP Jam en tot slot SAP Business One. Ook kan de oplossing zowel client- als server side gekoppeld worden aan outlook.

Meer Focus

Cloud for Sales is ontwikkeld op basis van onderzoeksresultaten van diverse Sales teams. Obstakels zijn zodanig geoptimaliseerd, dat commerciële teams meer tijd overhouden aan waar zij goed in zijn; sales. Doordat de tool eenvoudig is te personaliseren, werkt iedere sales op de manier die zij prettig vinden.

 

Met SAP Cloud for Sales hebben commerciële teams

  • Real-time inzicht in gehele Sales Cycle door flexibel dashboard
  • 360 klant view (adresgegevens, feed updates, contactpersonen, leads, opportunities, afspraken, bijlagen, offertes en orders.)
  • Minimale administratie door geoptimaliseerde UI en quick create functionaliteit
  • Eenvoudige prognose en rapportage tools
  • Veel functionaliteiten offline beschikbaar
  • Daardoor snel anticiperen op leads en meer focus op sales

Onze opdrachtgevers

Meer weten?

Neem contact op met Rob van de Burgt